سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر Shiny Glamor
نحن في Shiny Glamor نسعى لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء تقوم بها. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب من الأسباب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا وفقًا للشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع:
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (إذا كان مغلفًا) وبحالة ممتازة.
- يجب أن يكون المنتج معبأً في العلبة الأصلية وجميع الملحقات المرفقة معه (مثل الكتيبات، الضمان، الملصقات، إلخ).
- يتم قبول طلبات الاسترجاع فقط إذا كانت المنتجات تالفة أو غير مطابقة للوصف الذي تم ذكره على الموقع.
3. شروط الاستبدال:
- يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر إذا كان لديك مشكلة في الحجم أو اللون، أو إذا كان المنتج لا يناسبك.
- يتم استبدال المنتجات بنفس المنتج أو منتج مشابه بناءً على توافر المخزون.
- في حالة الاستبدال، ستتم تغطية تكلفة الشحن فقط إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- بعض المنتجات مثل ماكينات القهوة المستعملة أو المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- أي منتج تم تعديله أو تغييره بعد استلامه، مثل تغيير الحجم أو الحالة الأصلية.
5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال خدمة العملاء في موقعنا الإلكتروني
- قدم تفاصيل طلبك بما في ذلك رقم الطلب، اسم المنتج، وصورة للمنتج في حال كان معيبًا أو تالفًا.
- سنقوم بالرد عليك خلال 2-3 أيام عمل وتقديم إرشادات إضافية حول كيفية إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
6. الاسترجاع واسترداد المبلغ:
- سيتم إعادة المبلغ عبر نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء، وسوف يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل لمعالجة المبالغ المستردة.
- في حالة الدفع عند الاستلام، سيُطلب منك توفير تفاصيل الحساب البنكي لاسترجاع المبلغ.
7. تكاليف الشحن:
- في حالة الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، نحن مسؤولون عن تكاليف الشحن.
- في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية أو عدم رضاك عن المنتج، ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن.
إذا كان لديك أي استفسار إضافي حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لتقديم الدعم الذي تحتاجه!